全球70%市占率，韶音科技如何用服务筑造护城河？
2004年，韶音科技正式成立，一路披荆斩棘，乘风破浪，成为国内骨传导耳机行业头部品牌。
其在中国开放式耳机市场一直稳定保持销售额第一的成绩，IDC数据显示，2024年前11个月骨传导耳机市场销售量和销售额前三均为韶音旗下的产品，并且韶音在骨传导耳机市场的整体销售额占比接近6成，占据显著优势。 截至目前，韶音产品销售已覆盖全球 60 余个国家和地区，全球骨传导耳机出货量市占率约达 70%。
在骨传导耳机领域持续领跑的韶音科技，并未因市场优势而止步创新。面对行业竞争加剧、用户需求升级及技术迭代加速的多重挑战，这家以硬核科技著称的企业正以数字化服务为支点，撬动新的增长点。此次，我们走进韶音科技，结合行业特征、企业需求，全面复盘其服务数字化升级之路。
双轮驱动
技术创新与用户思维重塑售后体验
作为一家专注声学科技创新的消费电子品牌，韶音自创立以来，始终坚持“技术创新和用户思维”双螺旋的核心理念，产品以出色的音质、舒适的佩戴体验和卓越的防水性能而闻名。
针对不同的运动场景和用户需求，韶音推出了多款不同系列的产品，涵盖了户外运动、游泳、办公等多个领域，满足了不同消费者的需求。
数据显示，在2016年到2023年的这七年时间里，韶音的营收翻了几十倍，2023年全年营收高达40亿元。现如今的韶音，产品远销全球60多个国家和地区，特别是在北美市场，韶音的市场份额占比高达四成，成为了当地运动耳机市场的佼佼者。
然而，随着业务量快速增长，韶音产品售后场景也日益复杂和多样。不同地区、不同用户、不同产品所衍生出的售后问题，如同繁杂的线团，亟待梳理和解决。
另一方面，随着消费升级浪潮的席卷，消费者对电子产品的需求已从基础功能延伸至全方位体验的深度追求——他们不仅关注产品的性能参数，更期望获得一个长期稳定的服务体验。因耳机产品为一体化结构设计，单个产品的维修时间较长，为了更好地服务用户，韶音特提供了“以换代修”服务，构建起跨部门的三方协同机制。
客服负责初步受理与人工判断是否满足换修条件，质检员负责耳机故障检测并记录检测结果，仓储人员则承担设备的出入库、寄回管理等职责。这一服务模式的顺畅运行高度依赖内部协作效率，任何一个环节衔接不畅都可能导致服务时效无法满足客户期待，进而影响用户体验满意度。
此外，在当前消费市场环境下，一个显著的趋势是消费者对于服务历程透明化的诉求正与日俱增，他们愈发渴望能够深入了解整个服务过程。 为了更好地满足客户需求，韶音积极布局数字化，构建数字化服务体系，期望实现业务全流程在线化、可视化、数据化管理。
三驾齐驱
构筑数字化服务体系
经过多方评估，韶音选择与与瑞云服务云强强联手，共同打造全新的数字化服务管理体系。具体而言，双方合作聚焦于以下几个方面，全方位推动韶音服务体系的升级与优化。
服务流程可视化闭环管理
通过服务数字化平台集成质检数据采集功能，检测完成后自动生成检测报告，并通过公众号及短信同步推送给用户，实现了服务流程的可视化。
无论是处于待处理、维修中，还是已确定处理方案，用户都能通过系统及时了解，极大的提升了用户体验。同时，客服可同步跟进报告结果，确保用户在知情基础上做出处理决策，如申请换新、申请返还或接受维修报价。
建立规范化的维修流程，进行严格管控
针对设备检测、报废处理、锁定设备等关键业务节点，通过服务数字化平台进行严格监控。例如，对于仓储环节的设备报废、锁定等操作，必须在系统内按照规范流程执行，确保每一步都有迹可循。
当遇到需要付费维修或付费换新的情况时，相关流程会在系统中自动触发，并及时流转至客服部门。此外，通过设备标签纸与售后单据的绑定，韶音还可确保所有物料的闭环可追踪。
平台深度融合，实现精准保修与信息无缝闭环
打通韶音内部系统，通过系统间的无缝对接，让服务数字化平台能够自动抓取订单、客户以及发货等关键信息。
基于这些精准数据，再结合既定的质保策略，服务数字化平台可自动、准确地判断设备的保修状态，让用户无需再为复杂的保修规则而烦恼，售后人员也能更高效地开展工作。
与此同时，质检结论、客户历史记录以及仓库出入库指令等各类信息在系统中实现了无缝集成，各个环节全程闭环、实时同步，消除了以往跨系统沟通带来的障碍，保障了服务的高效执行与数据的高度一致性。
三优并进
客户体验升级·效率提升·成本降低
据了解，新系统上线后，韶音在售后业务的响应周期上大幅缩短，整体客户满意度显著提升。具体而言，服务数字化系统让韶音科技在客户体验、服务效率、服务成本三个方面均实现了质的飞跃。
客户体验升级，满意度大幅提升
借助瑞云服务云，韶音科技整个售后服务进度实现全流程可视化，用户可随时在线查询检测进度、报告详情与处理结果，减少重复沟通与投诉；通过智能通知机制，即短信+公众号推送，让用户能够在第一时间了解服务进程，无论是检测完成、维修报价还是设备返还，都能及时掌握信息。
这种便捷、高效、透明的服务模式，不仅提升了服务响应时效，更让用户感受到企业对他们的重视，从而让整体客户满意度得以明显上升，客户咨询与投诉同比下降。
流程标准化与协同效率提升
通过瑞云服务云，韶音科技建立了标准化的服务流程，实现了客服、质检、仓储三个岗位的数据协同，从而减少了人工操作与沟通，同时质检结果与保修状态还能自动回传。这种标准化费服务流程，让韶音的业务响应周期大幅缩短。
例如，客服在受理用户报修后，系统可以自动判断耳机的保修状态，并将相关信息推送给质检部门。质检部门完成检测后，检测结果自动回传到系统中，仓储部门可以根据检测结果进行相应的设备处理。这种无缝衔接的工作流程，大大提高了工作效率，减少了错误率，同时也降低了员工培训与管理的难度。
资产管控强化，服务成本降低
服务数字化转型还为韶音的资产管控提供了有力支持，通过设备全生命周期追踪机制，使韶音的售后设备流转路径清晰，有效规范了操作流程，杜绝了“账外设备”的发生。
据了解，系统上线后，韶音科技成功避免了数千台设备的误换新或遗失情况，估算节约成本达上百万元。 同时，借助瑞云服务云，韶音可精准识别保外维修场景，进一步降低了企业运行风险。
结语
可以看到，从产品创新到服务升级，韶音的每一步都镌刻着技术创新与用户思维。
面对业务增长带来的售后挑战、消费升级催生的服务需求以及市场趋势指引的服务透明化方向，韶音通过服务数字化转型，进一步提升了服务质量和效率，增强了客户体验，为企业的可持续发展注入了新的动力。
相信未来韶音在服务这条赛道上，将继续奋力前进，为消费者提供更加优质、高效、贴心的服务。
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OpenFit 2发布！骨传导之王韶音，成为开放式耳机先锋？
1月8日，韶音在深圳举行了“2025 Shokz Day·新声态”沟通会，雷科技作为嘉宾受邀出席，与其他头部媒体共同见证韶音的最新技术成果与产品。
图源：雷科技
沟通会上，Shokz韶音中国区CEO杨云首先分享了韶音在过去一年中取得的成就。据IDC的报告，在2024年的前11个月里，骨传导耳机市场的销售量、销售额前三均为韶音的产品，而且大多为旗舰产品。
比如韶音的新一代游泳耳机OpenSwim Pro就以IP68级别的防水效果，喜提年度畅销榜单的排名，作为游泳耳机市场中少见的专业级耳机，韶音还为其专门定制了水下音效，提高耳机在游泳时音质效果。
图源：韶音
而在今年8月份发布的OpenRun Pro 2，更是以创新式的双单元设计，将骨传导耳机的音质提升到了新的高度，让对音质有着更高追求的用户也可以找到合适的产品。同时对耳机的佩戴体验、续航、防水防尘等功能都做了升级，满足了专业用户对户外耳机的苛刻需求。
正是这种以用户体验为核心的做法，使得韶音能够在高端骨传导耳机市场中占据主要地位，根据韶音给出的数据，他们在骨传导耳机市场的销售份额占比接近60%，完全碾压其他品牌。
不过，虽然很多人都将韶音称为“骨传导之王”，但是却也掩盖了他们在挂耳式耳机领域的进展，自2023年韶音整合产品线，发布OpenFit第一代后，我们在今年1月份终于迎来了这款旗舰挂耳式耳机的迭代——OpenFit 2。
OpenFit 2发布，开放式新旗舰来了
目前的耳机市场已经几乎成了蓝牙耳机的天下，同时也是耳机市场增长的主要驱动力。IDC报告显示，在2024年的1月-11月里，中国蓝牙耳机销量同比增长了18%，从78028017台上涨到92063363台。
图源：雷科技
但是作为蓝牙耳机主力的真无线耳机品类，整体出货量却只提高了不到400万台，市场份额占比更是下降到64%。那么是谁吃下了增长的市场份额呢？答案自然是开放式耳机，相关数据显示，同期时间里开放式耳机的销量同比增长高达255.7%，在蓝牙耳机市场的占比暴涨至22%，总出货量高达20065479台。
为了更好地抓住开放式耳机市场增长的机遇，韶音在2024年4月发布了基于OpenFit第一代的OpenFit Air，并在去年的618活动中成为开放式耳机热卖榜的第一。傲人的销量背后，是用户对OpenFit系列的音质和佩戴体验的认可，有着第一代的「珠玉在前」，OpenFit 2的设计难度可想而知。
韶音想要在前代的基础上作出突破，显然需要付出更多的心思，为此，他们针对佩戴、音质和运动体验三大核心维度进行了全方位的提升，让OpenFit 2能够成为一款完全优于前代的产品。
图源：雷科技
韶音产品经理毛辛男介绍，为了实现这个目标，韶音首先在原有的零度硅胶基础上，花了大量时间和成本自研出“超零度硅胶”，并将其应用在OpenFit 2中。
什么是“超零度硅胶”？在回答这个问题前，首先要解释一下零度硅胶，这是一种莫氏强度为0的硅胶材料，在加工塑形前甚至是以液态形式存在的，触摸手感与婴儿皮肤非常类似且具有高安全性。所以也被用在各种高端医疗器械和婴幼儿产品中，韶音的OpenFit就采用该材料来制作腔体和耳挂。
在此基础上，韶音投入研发，将零度硅胶的硬度进一步降低，使其莫氏硬度甚至低于0，在保留零度硅胶的高安全性与回弹性能的同时使其变得更加柔软，也就是“超零度硅胶”。这种新的材质赋予了OpenFit 2更柔软的触感，可以与人体皮肤更好地贴合，而且不会引起不适。
图源：雷科技
为了进一步提高佩戴体验，韶音还组建了专业的佩戴研究团队，从专属的人耳数据库中通过3D扫描的方式建立新的人耳模型，并以此为基准优化耳挂的外观设计。韶音最终设计出了海豚弧耳挂，配合钛合金材质内芯，使其具有更强大的夹持性能，不管耳朵的大小，耳机都可以紧密地贴合在耳机上，降低剧烈运动时的位移和脱落风险，并确保耳机的音质可以得到更好展现。
图源：雷科技
在现场体验时，OpenFit 2的佩戴确实给了我截然不同的体验，不需要反复调整就可以很好地贴合耳朵。而且因为采用了“超零度硅胶”，即使在紧密贴合后，耳朵也几乎感觉不到耳挂结构带来的压力。
佩戴只是我体验到的第一个惊喜，第二个惊喜则是音质，OpenFit 2的三频表现让我误以为自己戴的是入耳式耳机，三频的调校和低频的动态范围和瞬态表现都十分不错，而且并没有掩盖中高频的表现，使得OpenFit 2更加杂食，可以适应更多类型的音乐。
为了提升OpenFit 2的音质，韶音将双单元结构设计首次引入到挂耳式耳机之中，采用平板高频单元搭配动态低频单元的形式，配合韶音的双引擎技术，确保两个单元在运行时不会互相干扰，而是带来更好听感。
图源：雷科技
在我看来，韶音的OpenFit 2确实是卷对了方向，不管是更好的佩戴体验还是更好的音质，都是用户所急需的，也是让OpenFit 2与其他开放式耳机有所不同的关键。
全生态布局，韶音正在加速破圈
虽然现在的韶音已经被很多人所熟知，但是从用户群的分布来看，运动爱好者仍然是韶音的主要客源，近年来随着运动热潮的到来，也给了韶音一个很好的扩张机会。
在沟通会中，韶音展示了2024年里他们与社区、产品用户举办的数百场活动，并且在全球范围内赞助、参与了超百场大型赛事，以持续拓展到更多的运动赛事中。与此同时，韶音也在积极寻找生态破圈，让品牌不再只是聚焦运动，将产品带到更多的用户面前。
图源：雷科技
所以，在韶音的宣传片中，可以看到了不少办公场景的设计，开放式耳机“不阻挡”环境声的特性，使其能够更好地满足办公室等场所的使用，在满足个人娱乐需求的同时让你不至于错过工作事务。
韶音的OpenFit 2就是为了更好地满足日常场景的需求而设计的产品，而且在兼顾日常使用的同时也没有丢掉运动的基本盘，对于多数用户来说，OpenFit 2从音质到设计使用体验，都可以满足他们的大部分需求。
图源：雷科技
在雷科技看来，开放式耳机的市场仍然有着非常多的增长空间，近年来许多品牌都开始进军开放式耳机市场就足以说明这一点，甚至可以说就连最主要的运动市场，也有不少潜在用户没有被挖掘出来。
而且开放式耳机的无感长时间佩戴，其实也更符合未来用户对AI硬件的要求，比如说你想要一个随身的语音助手，并且不想使用AI眼镜之类的产品，那么一副开放式的AI耳机就是你的最佳选择，既可以激活AI语音交互，又不会影响你与他人的沟通以及对环境声的感知。
韶音显然也在关注AI硬件赛道，在沟通会的最后就展示了一款基于韶音音频技术打造的AI眼镜，这也是韶音首款公开的AI硬件，其采用的AI系统，未来也有可能会部署到开放式耳机之中。
图源：雷科技
在沟通会的最后，韶音还宣布将与立讯精密进行更深度的合作，依托立讯精密（苹果vision Pro的代工厂）的强大制造能力，为用户提供更高质量、设计更精巧的产品。
图源：雷科技
作为开放式耳机和专业运动耳机赛道的开创者和引领者，韶音始终专注原创科技创新，打造坚实的产品硬实力，实现“让伟大的科技创新走进千家万户，融入人们的生活日常里” 的初心。
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